1、如果车辆在使用过程中出现故障该如何处理？

鑫威骏租车向租车客户提供“7×24小时”的救援服务。包括搭电、送油、换胎、拖车及现场小修，车辆出现故障时请第一时间拨打威骏租车客服热线027-82863009，会有专业的工作人员协助解决。

2、救援收费吗？

对于车辆的自身故障（含搭电、小修等服务，不含换胎、送油、开锁服务及因客户自身原因导致的困境救援）及保险责任内的事故，免费救援。换胎、送油及开锁服务享受UAA的VIP会员的特惠价格，由客户向救援服务提供商现场支付。

3、救援车多长时间可以到达现场？

通常情况下，地级以上城市45分钟内到达，县级城市60分钟内到达。

4、可以提供备用车更换吗？

可以。当车辆因本身故障无法行驶时，在鑫威骏租车分公司城市所在的市区内，鑫威骏租车将免费为客户更换同级别车辆；在无同级别车型可更换的情况下，为客户更换其他级别的车辆；若客户由于其他原因（包含且不限于人为操作失误、保险事故等）致使车辆无法正常行驶，客户可将出租车辆交给鑫威骏租车工作人员或指定的救援商，并自行到鑫威骏租车门店更换备用车辆。在此情况下，客户需支付正常的租车费用以及产生的异地还车费用。

5、备用车的租金如何计算？

备用车车型价位高于原车型的，客户仍按原车型付费；车型价位低于原车型的，最终结算以实际车型价格收费。

6、当车辆发生事故时，该怎么办？

车辆发生事故时，请第一时间致电鑫威骏租车客服中心027-82863009，客服人员将提供专业处理指导。

7、车辆发生事故后，修理费用由谁支付？

对于保险责任内的事故车辆修理，修理费用由保险公司及鑫威骏租车承担，客户仅需支付因修理而造成的误工费用，日误工费按日租金收取；对于因车辆事故造成的保险责任外的一切责任及损失，需要由客户承担。

8、车辆发生事故后，是否可以自行维修？

不可以。客户未经鑫威骏租车认可而擅自维修车辆的，费用将由客户自行承担，且客户需要承担由此造成的其他损失。

当您决定选择鑫威骏租车，您可以通过以下途径预订车辆：电话预订、门店预订和网上预订。具体预订流程如下：

一、电话预订

1、拨打预订热线：027-82863009 免费热线：18907144409

2、告知客服人员用车时间、车型等，约定办理手续时间。

3、携带相关材料证明办理租车手续，取车。

二、面店预订

1、直接按照公司规定携带身份证明等材料到意向面店办理租车手续。

2、签订租车合同，用车。

三、网上预订

1、注册成为威骏会员：

租车前必须先注册成为鑫威骏会员，为了更好的为您服务，请正确填写您的有效证件信息、驾驶证信息及联系方法，鑫威骏租车会对您的信息进行验证，验证成功后，您就可以开始租车了。

2、预订车辆

登录鑫威骏租车网站www.zuche009.cn确认用车时段及取车、还车的时间地点，选择您需要的车辆，请点击“预订”完成预订手续。

3、第一次取车准备：

第一次取车时，您需要携带以下证件以便我们门店复印存档。当您持有鑫威骏会员卡后，以后租车只需出示鑫威骏会员卡即可取车还车。

1. 境内人士：

1）本人有效身份证 2）本人有效驾驶证 3）信用卡(如果单张额度不够，可以多张担保)

2. 外籍人士：

1）本人中国有效驾驶证

2）本人有效居住证（在中国居住者）

3）本人有效护照

4）本人国际/国内信用卡(如果单张额度不够，可以多张担保)

3. 企事业单位：

1）企业营业执照副本、企业组织机构代码证(影印件并加盖公章或合同章)

2）经办人身份证、驾驶证

3）私营、集体企业另需法人代表身份证及经办人户口本

4）经办人信用卡(如果单张额度不够，可以多张担保)

4、取车步骤：

A、确认订单后，请携带以上规定证照到您订单上确认的当地门店或约定地点办理交接手续。

B、交接车辆时，请在鑫威骏租车工作人员陪同下验车，并填写验车单，确认并签字。（此验车单将作为您返还车辆时，鑫威骏租车人员还车验车的凭证）

C、验车完成后，请根据所租车型，以现金或信用卡预授权担保并支付租车相关费用，鑫威骏会员充值消费，租车费将从您的余额中扣除，租车时不再需要信用卡预授权或消费，也不需要刷卡或现金支付押金。

D、完成以上手续后，您就可以开始您的驾乘之旅了。鑫威骏租车提醒您，为了您和您家人的幸福，开车请注意安全，请勿酒后驾车